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FAQ / Questions-Réponses

Machines & Cartouches à Affranchir :
Encre-Machine-Affranchir.fr vous Informe et vous Conseille.

• " Qu’est ce qu’une cartouche générique ? "

► Une cartouche générique est un produit neuf, une copie légale possédant les mêmes spécifications techniques que les cartouches de marque constructeur.

• " Qu’est ce qu’une cartouche compatible ? "

► Une cartouche compatible est un produit générique ou reconditionné. Génériques ou reconditionnées, les cartouches compatibles sont plus économiques que les cartouches de marque constructeur, tout en garantissant une qualité d'impression strictement identique. Les modalités d'utilisation sont les mêmes, la compatibilité est assurée à 100%, et la fiabilité est optimale grâce aux tests effectués par Encre-Machine-Affranchir.fr.  Encre-Machine-Affranchir.fr est le seul fabricant sur le marché français garantissant ses produits  pendant 3 ans.

• " Qu’est ce qu’une cartouche reconditionnée ? "

► Une cartouche reconditionnée (dite aussi "remanufacturée" ou "recyclée") est une cartouche de marque originale recyclée. Après avoir été collectées vides auprès de dépôts certifiés, les cartouches sont triées, vidées, démontées, nettoyées, remises à neuf (remplacement des éléments internes) et remplies à nouveau d'encre certifié par La Poste.
Les cartouches suivent ensuite une procédure complète de vérification et de certification garantissant leur bon fonctionnement.
Chez Encre-Machine-Affranchir.fr, chaque cartouche est testée individuellement afin de vous garantir une qualité absolue.

• " Je ne connais pas la référence de ma cartouche de machine à affranchir. Comment faire ? "

►  Si vous ne connaissez pas la référence de votre cartouche, munissez-vous d’une enveloppe timbrée et identifiez votre type postal comme indiqué ci-dessous.
. Exemple de localisaton d'un type postal "MT" (machine Pitney Bowes Dm 55) :
                                                                  
Le type postal vous indiquera la correspondance avec votre modèle de cartouche. Besoin d'aide complémentaire ? Contactez nos conseillers au 01.81.80.08.60.

• " Comment stocker mes cartouches d'encre ? "

► Pour conserver les qualités originelles de votre cartouche Encre-Machine-Affranchir.fr, maintenez la cartouche dans sa boite à l'abri de l'humidité, du soleil et à température constante. Ne retirez pas les languettes ou le bloc de protection cartouches, avant utilisation. Il est préférable de respecter la date précisée sur la boîte "à utiliser avant le ..."

• " Les cartouches Encre-Machine-Affranchir.fr sont-elles garanties ? "

►  Oui, toutes nos cartouches sont garanties 3 ans. En cas d'anomalie constatée par notre laboratoire qualité, nous vous proposerions un remplacement de la cartouche gratuitement. Pour échanger votre cartouche, il vous suffit de contacter notre Service Clients au  01.81.80.08.60.

• " Ma cartouche ne fonctionne pas ou fonctionne mal : "

► "Elle n’imprime qu’une moitié du timbre" : une buse d’impression de votre cartouche est sans doute bouchée. Procédez à un, voire deux nettoyages des têtes d'impression. Voici la marche générale à suivre (cela peut différer selon les modèles de machines) :
. Menu démarrer > Cartouche d’encre > Nettoyage.
Le nettoyage démarre automatiquement. Si cela ne s'avérait pas suffisant, pour les cartouches avec une buse d’impression, nettoyez les têtes de la cartouche avec un chiffon doux et humide, secouez puis replacez-la dans la machine et effectuez de nouveau un nettoyage de tête.

► "La machine écrit « encre inconnue »" : la cartouche ne correspond pas à votre modèle de machine. Vérifiez grâce à votre type postal si la cartouche que vous avez commandée est bien celle correspondant à votre type de machine.

► "Une bande blanche apparait sur mes affranchissements" : certains circuits imprimés sont sans doute tachés d’encre. Faîtes un, voire deux nettoyages des têtes d'impressions. Voici la marche générale à suivre (cela peut différer selon les modèles de machine) :
. Menu démarrer > Cartouche d’encre > Nettoyage.
Le nettoyage démarre automatiquement. Si cela n'est pas suffisant, pour les cartouches avec circuits imprimés , nettoyez les petits carrés jaunes (circuits imprimés) avec un chiffon doux et humide , secouez la cartouche, puis replacez-la dans la machine et effectuez de nouveau un nettoyage de tête.

► "Mon impression est striée de blanc" : une buse d’impression de votre cartouche est sans doute bouchée. Faîtes un, voire deux nettoyages des têtes d'impressions. Voici la marche générale à suivre (cela peut différer selon les modèles de machine) :
. Menu démarrer > Cartouche d’encre > Nettoyage.
Le nettoyage démarre automatiquement. Si cela n'est pas suffisant, pour les cartouches avec une buse d’impression, nettoyez les têtes de la cartouche avec un chiffon doux et humide, secouez puis replacez-la dans la machine, et effectuez de nouveau un nettoyage de tête.

► "La machine ne veut pas détecter ma cartouche" : pensez à débrancher votre machine quelques instants. Sortez votre cartouche, nettoyez-la,  puis la replacez-la à l’intérieur.

• Vous souhaitez que nous répondions à d'autres questions ?

► Contactez gratuitement nos conseillers experts en affranchissement, au 01 81 80 08 60 .